Formular de retur

Dorești să returnezi un produs? Completează formularul de mai jos, iar echipa noastră îți va comunica pașii necesari.

Pentru comenzile plasate online, consumatorii persoane fizice pot solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de expedierea produsului, este necesar să completezi formularul de retur și să aștepți confirmarea noastră. Ulterior, îți vom transmite adresa depozitului către care trebuie efectuată livrarea.

📦 Cum se realizează returul?

• Completează formularul. Introdu datele comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și informațiile solicitate.
• Așteaptă instrucțiunile de retur. Echipa noastră va analiza solicitarea și îți va comunica adresa depozitului, precum și detaliile necesare pentru expediere.
• Pregătește produsul pentru transport. Produsul trebuie ambalat corespunzător, în ambalajul original, complet și nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
• Organizează livrarea către depozit. Alegerea transportatorului și costurile aferente returului sunt responsabilitatea clientului. Pentru echipamentele grele sau voluminoase poate fi necesar transportul paletizat.

⚠️ Condiții de acceptare

• Produsul nu trebuie să fi fost instalat, montat, racordat sau pus în funcțiune.
• Produsul trebuie să fie complet, fără urme de utilizare, lovituri, zgârieturi, modificări sau alte deteriorări.
• Ambalajul original trebuie să fie complet și intact, inclusiv elementele de protecție utilizate pentru transport.
• Toate accesoriile, componentele, documentele, manualele și materialele livrate împreună cu produsul trebuie incluse în retur.
• Expedierea se va face numai către depozitul indicat de noi după înregistrarea solicitării.

Produsele care au fost instalate, racordate sau puse în funcțiune nu pot fi acceptate ca produse neutilizate. În situațiile în care se aplică dreptul legal de retragere, orice manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului poate determina diminuarea valorii acestuia, conform legislației în vigoare.

Clientul este responsabil pentru ambalarea și transportarea în siguranță a produsului până la depozitul comunicat. Recomandăm utilizarea unui transportator specializat și, după caz, asigurarea transportului.

💰 Restituirea sumei

După recepționarea produsului în depozit, acesta va fi verificat pentru a confirma îndeplinirea condițiilor de retur.

Sumele datorate conform legislației aplicabile vor fi restituite în contul bancar indicat în formular, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului în depozit. În cazul constatării unor deteriorări, componente lipsă sau urme de instalare ori utilizare, te vom contacta pentru clarificări.

Important: Produsele defecte, deteriorate la livrare sau care prezintă probleme de conformitate sunt soluționate separat, conform garanției legale. Pentru astfel de situații, te rugăm să ne contactezi înainte de a organiza transportul.